新・海外旅行保険【off!】利用者アンケート調査実施
〜「次回の旅行も利用したい」が９割以上〜

この度、お客様の声をより一層商品に反映すべく、「新・海外旅行保険【off!】」の利用者に対してオンラインによるアンケート調査を行いました。その結果、「次回の旅行も利用したい」という回答が９割を超えるなど、お客様が商品・サービスに対して高い満足を得ていただいていることがわかりました。
（※このアンケートは損保ジャパンがおこなったものを転用しています。）

価格に対する満足度	９９．０％
商品内容に対する満足度	９６．９％
次回旅行時の【off!】利用意向	９２．０％

価格にタイする満足度、商品内容にタイする満足度については「非常に満足」「満足」「どちらかといえば満足」の合計。次回旅行時の【off!】利用意向については「是非利用したい」「利用したい」の合計で「わからない」は除く。
上記集計結果以外に、回答者の半数以上の方から自由回答欄にご回答をいただいており、商品・ サービスに対しての期待・要望などについても多数の声が寄せられています。

１． アンケート対象者
　　新・海外旅行保険【off!】の利用者
２． 調査期間
　　２００３年４月７日〜８月７日
３． 質問内容
　　価格や商品等に関する満足度など
４． 有効回答件数
　　約７００件
５． 集計結果
　　主な結果は上記のまとめ。以下の参考資料を参照
６．今後の展開
　　損保ジャパンでは本年７月に、商品開発部門（個人商品業務部）内にフロントオフィスを設置し、電話による利用者の声も受け付けております。既にいくつかのサイト上の改定を図っておりますが、今後もこういった利用者の声をより一層、商品開発、事務の簡素化、サイトの充実等に反映させ、更なる顧客本位のビジネスモデルの構築を加速してまいります。

2003年08月13日 　株式会社損害保険ジャパン（以下｢損保ジャパン｣、社長 平野浩志）では、お客様の声を反映させた商品というコンセプトのもと、インターネット上で販売を行う「新・海外旅行保険【off!】」を２００２年７月に 発売いたしました。２００３年６月末までの発売後１年間で利用者数は約１５万人となり、現在も順調に契約を伸ばしています。

■損保ジャパンカスタマーセンター■ TEL.　0120-666-756（または03-5397-7266） 【営業日】平日：9：00〜20：00、土日祝9：00〜17：00

　

SJ07-09512（2008.1.9）

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