Q&A　よくあるご質問

	申し込みの条件について ■旅行の何日前から申込みできますか。 ■何日間の旅行まで加入できますか。 ■加入の際に年齢制限がありますか。 ■乳幼児の加入はできますか。 ■法人でも契約者になれますか。 ■現在妊娠中ですが【off!】に加入することはできますか？ ■友人と旅行します。私が友人の分も契約してはいけないでしょうか？ ■旅行者（被保険者＝保険の対象となる方）がクレジットカードを持っていない場合は、申し込むことができないのでしょうか？ ■旅行期間の一部のみ保険をつけることはできますか。 ■札幌に住んでいるため、成田に一泊してから出発します。この場合の旅行期間は家を出発するときからですか。それとも成田を出発するときからですか。 告知・プランの選択について ■スキューバダイビングは危険なスポーツに該当しますか。 ■契約時に選択する旅行先すべての国・地域には航空機等の乗り継ぎの経由地も選択するのですか。 ■オーダーメイドは可能ですか。 ■ファミリープランとカップルプランはどう違うのですか。 （※婚約者はカップルプランの被保険者とすることができますか） ■ファミリ－プラン、カップルプランに加入できる旅行者（保険の対象となる方＝被保険者）の範囲を教えてください。 ■婚約者とカップルプランで加入できますか？ ■新婚旅行ですが、新姓と旧姓のどちらで契約すればいいですか？また、この場合カップルプランに申し込めますか？ ■家族のひとりが旅行の途中から家族と合流する場合、ファミリープランで契約できますか？ ■航空機遅延費用はファミリープラン・カップルプランでは申し込めませんか。 商品内容について ■アジアの中でも行き先によって保険料は変わりますか。 ■クレジットカードに付帯されている保険の上乗せ加入をした場合、実際の支払いはどうなりますか？ ■旅行中に購入したものは「携行品損害」の対象となりますか？ 保険料の支払いについて ■クレジットカードの名義人は？ ■加入時に利用できるクレジットカードの種類が知りたい。 ■クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しましたが？ ご契約後について ■契約確認の方法を教えてください。 ■保険契約証はどれくらいで届きますか？ ■航空機の遅延や事故、ケガ・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手当てが必要ですか。 ■契約後に保険期間の延長・短縮はできますか。 ■事故の際は何処に連絡すれば良いですか。 ■解約や取消をしたいのですが、どのような手続きを踏めばよいですか？

　

	■旅行の何日前から申込みできますか。
	答．ご旅行出発日の４５日前からご旅行出発日の当日までご加入いただけます。 ご出発日が間近な場合は、インターネット画面の契約確認書をプリントアウトしてお持ちいただきますようお願いいたします。 ※契約確認書の後に事故時の連絡先があわせてプリントされます。
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	■何日間の旅行まで加入できますか。
	答．３か月以内（９２日以内）です。
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	■加入の際に年齢制限がありますか。
	答．何歳の方でも加入可能です。
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	■乳幼児の加入はできますか。
	答．ご旅行者（保険の対象となる方）として、ご加入いただけます。 お子様を含むご家族のご旅行には、ファミリープランでのご契約をおすすめします。
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	■法人でも契約者になれますか。
	答．いいえ、ご契約者（ご契約を申し込みされる方）になれるのは、個人の方のみです。
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	■現在妊娠中ですが【off!】に加入することはできますか？
	答．はい。加入することは可能です。 ただし、妊娠・出産・早産・流産およびこれらにもとづく病気が原因により生じた費用は、保険金をお支払いする対象とはなりません。
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	■友人と旅行します。私が友人の分も契約してはいけないでしょうか？
	答．いいえ、ご友人様の分も申込みいただけます。 ただし、ご友人様はご家族ではないので、お二人それぞれに個人プランでのご契約となります。 ご友人様のご契約もご契約者様のクレジットカードでのお支払いとなります。 なお、その場合、契約者は旅行者との間で契約手続きをすることについて合意をした上で、健康状態、他の保険契約の有無等の契約に必要な情報を正しく代理入力していただく必要があります。 (回答が事実と相違した場合には保険金が支払われない場合があります。)
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	■旅行者（被保険者＝保険の対象となる方）がクレジットカードを持っていない場合は、申し込むことができないのでしょうか？
	答．いいえ、ご旅行者がクレジットカードをお持ちでない場合でも、クレジットカードをお持ちの方に契約者（申込みをされる方）となっていただくことで、ご加入いただけます。 ご契約者がご旅行に同行される必要はございません。 なお、その場合、契約者は旅行者の健康状態、他の保険契約の有無等の契約に必要な情報を把握した上で正しく代理入力していただく必要があります。 （回答が事実と相違した場合には保険金が支払われない場合があります。）
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	■旅行期間の一部のみ保険をつけることはできますか。
	答．「旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰宅されるまで」を保険期間としてお引受けしておりますので、ご旅行期間の一部のみのご契約はできません。
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	■札幌に住んでいるため、成田に一泊してから出発します。この場合の旅行期間は家を出発するときからですか。それとも成田を出発するときからですか。
	答．「旅行の目的を持って日本の住居を出発してから住居に帰宅されるまで」を保険期間としてお引受けしておりますので、札幌のご自宅を出発される日から、ご自宅に帰着される予定日までを旅行期間としてご契約ください。
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	■スキューバダイビングは危険なスポーツに該当しますか。
	答．該当しません。 なお、スキューバーダイビング等の運動をする為の道具は、「携行品」に含まれていないため、「携行品損害」での補償の対象とはなりません。
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	■契約時に選択する旅行先すべての国・地域には航空機等の乗り継ぎの経由地も選択するのですか。
	答．航空機等交通機関の乗り継ぎのための経由地は選択していいただかなくて結構です。 ただし空港敷地よりも出られて観光・ご宿泊等をされる場合には旅行先として選択してください。
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	■オーダーメイドは可能ですか。
	答．個人プランのみオーダーメイドが可能です。
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	■ファミリープランとカップルプランはどう違うのですか。 （※婚約者はカップルプランの被保険者とすることができますか）
	答．「ファミリープラン」、「カップルプラン」とも、ご家族単位で同一の旅行行程の場合にご家族全員を1保険契約証でお引き受けできる契約方法（プラン）です。 「カップルプラン」の特徴は、ご旅行されるご家族が２名限定であること、ご旅行者2名の補償額が、すべてのプランとも同額で設定されていることです。 ※ご家族2名でのご旅行の場合は、ファミリープラン・カップルプランのいずれにもご加入いただけます。 ※ご夫婦・婚約者の方とのご旅行には、補償額が同額のカップルプランをおすすめいたします。
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	■ファミリ－プラン、カップルプランに加入できる旅行者（保険の対象となる方＝被保険者）の範囲を教えてください。
	答．次の方々となります。 ・ご旅行者本人 ・ご旅行者本人の配偶者（婚約者を含みます） ・ご旅行者本人またはその配偶者（婚約者を含みます）と生計を共にする同居の親族、生計を共にする別居の未婚の子
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	■婚約者とカップルプランで加入できますか？
	答．はい。カップルプラン（ファミリープラン）の「配偶者」は婚姻届け出を予定している方を対象とすることができます。
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	■新婚旅行ですが、新姓と旧姓のどちらで契約すればいいですか？ また、この場合カップルプランに申し込めますか？
	答．ご契約を申込みされる方、ご旅行者のお名前は次のとおりご対応ください。 １.ご契約を申込みされる方（ご契約者）のお名前 ご契約者宛に契約証が郵送されますので、宛先不明とならないようご契約者のお名前は契約証の届くお名前にしてください。なお、ご契約者はクレジットカード の名義人と同一の方としてください。 ２.ご旅行者（保険の対象となる方＝被保険者）のお名前ご旅行者のお名前は、新姓・旧姓どちらでも契約は有効ですが、病院でパスポートの名前との比較を行う場合がありますので、ご旅行者のお名前はパスポートの名前をおすすめしています。 なお、ケガや病気でキャッシュレスでの治療をご希望の場合は、病院に行かれる前に損保ジャパン・海外メディカルヘルプラインに電話をお願いします。 カップルプランも新姓・旧姓どちらでもご加入いただけます。
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	■家族のひとりが旅行の途中から家族と合流する場合、ファミリープランで契約できますか？
	答．いいえ、ファミリープランはすべての旅行行程が同一のご家族を１契約でお引き受けするものです。 従いまして、この場合は、途中から合流される方については別契約でお申し込みください。
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	■航空機遅延費用はファミリープラン・カップルプランでは申し込めませんか。
	答．ファミリープラン・カップルプランには航空機遅延費用担保特約はセットできません。 個人プランのオーダーメイドで、お一人ずつ航空機遅延費用特約をセットしてご加入いただきます。
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	■アジアの中でも行き先によって保険料は変わりますか。
	答．いいえ、アジア内は同一保険料です。
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	■クレジットカードに付帯されている保険の上乗せ加入をした場合、実際の支払いはどうなりますか？
	答．クレジットカードに付帯されている保険に追加してお申込いただく場合の保険金のお支払いに関しましては以下の通りです。 ①死亡保険金のお支払いにつきましては合算してお支払いいたします。 （例）金額は、あくまでも例示です カード付帯保険   ２，０００万円 ＋【off!(オフ)】   １，０００万円 ＝      ３，０００万円 ②治療費用などの費用保険および、賠償責任・携行品は実損分を補償しますので、 お支払い限度額は合算され、お支払いの内訳はあん分されます。 （例）金額は、あくまでも例示です カード付帯保険   ２００万円 ＋【off!(オフ)】   １，０００万円 上記補償の際、実際にかかった治療費用が３００万円の場合、カード付帯保険から約５０万円、【off!(オフ)】から約２５０万円となります。 お支払いの限度額は、１，２００万円となります。 なお、クレジットカードに付帯する海外旅行保険の補償内容につきましては、各カード会社にご確認ください。
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	■旅行中に購入したものは「携行品損害」の対象となりますか？
	答．購入したものが旅行者が所有する身の回り品であれば、旅行中に発生した損害について、対象となります。 （携行品1つあたり１０万円限度。最大保険金額が限度）
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	■クレジットカードの名義人は？
	答．ご契約者（申込みをされる方）と同一の方になります。 なお、ご契約者は必ずしも旅行者（被保険者）である必要はありません。
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	■加入時に利用できるクレジットカードの種類が知りたい。
	答．ＵＣ、ＪＣＢ、ＯＭＣ、セゾン、ＶＩＳＡ、マスター、ＤＣ、ＪＡＣＣＳ、ＮＩＣＯＳ、ＵＦＪ、イオン、ダイナースクラブ、バンクカード、オリコ、アメックスの１５種類です。 なお、この１５種類のカード会社とのダブル（トリプル）カード等もご利用いただけます。
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	■クレジットカードの決済中に通信エラーが発生しましたが？
	答．契約成立画面が表示されない場合、契約は成立していません。 誠にお手数ですが、再度クレジットカード情報を入力して再送信してください。 なお、契約が成立したかどうかについては【off!】カスタマーセンターまでお問い合せください。 また、契約が成立しますと契約時にお申し出いただいたメールアドレス宛に契約成立の確認のメールが届きますのでそちらでもご確認いただけます。 ご連絡先： 株式会社損害保険ジャパン 新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター 電話：０１２０－６６６－７５６ （平日：午前９時から午後８時　土日・祝日：午前９時から午後５時）※１２月３１日から１月３日は休業）
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	■契約確認の方法を教えてください。
	答．契約の際に、ＩＤ・パスワードを登録された方は、ご加入手続き後に、いつでもインターネット上でご自分の契約内容をご確認できます。 インターネット契約サービスのトップ画面の右下の「契約内容照会へ」をクリック      ↓ ご登録いただいている「ＩＤ・パスワード」を入力し、進むボタンをクリック      ↓ 今までご契約いただきました【off!】の契約一覧が表示されます。      ↓ 詳細表示ボタンをクリックすると、選択したご契約の詳細と事故時の連絡先一覧を画面に表示していただくことができます。
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	■保険契約証はどれくらいで届きますか？
	答．保険契約証は到着までには、郵便事情にもよりますが、３日から１週間程度掛かります。 （お申し込み成立日の翌々日（土日、祝日を除く）までに普通郵便で発送しております。） ご旅行の出発日が１週間以内に迫っている方は、契約が成立した後の画面で表示される契約確認書と事故時の連絡先一覧表をプリントアウトしていただくか、 ご契約の内容・事故時の連絡先（契約証番号・保険金額・保険期間・事故時連絡先等）をメモして、お持ちいただければ、契約証の代わりとなります。 また、契約時にユーザーＩＤ・パスワードを登録していただければ、契約後いつでもインターネット上で契約内容が確認できます。
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	■航空機の遅延や事故、ケガ・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手当てが必要ですか。
	答．次のいずれかに該当したことにより遅延した場合には、当社が妥当と認める時間で、かつ７２時間を限度に保険期間は自動的に延長されますので、手続きは必要ありません。 □搭乗予定の交通機関の遅延・欠航・運休 □交通機関の予約受付業務の不備 □医師の治療を受けたこと □旅券の盗難・紛失で旅券の再発給・渡航書の発給を受けたこと □被保険者（保険の対象となる方）の同行家族（被保険者と旅行行程を同一にする被保険者の配偶者、被保険者または配偶者と生計を共にする同居の親族、または、被保険者または配偶者と生計を共にする別居の未婚の子をいいます。）が入院したこと
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	■契約後に保険期間の延長・短縮はできますか。
	答．可能です。 なお、延長期間は、保険期間の初日から通算して９２日以内に限ります。 実際のお手続きは、日本にいらっしゃるご家族の方に、以下に記載の当社新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンターにお申し出いただくことになります。 お手続き方法の詳細は、ご契約後に契約証と一緒にお手元に郵送されます「ポケットガイド」に「保険期間の延長、旅行先が変更した場合の手続き」を記載しておりますのでご覧ください。 ご連絡先： 株式会社損害保険ジャパン 新・海外旅行保険【off!(オフ)】カスタマーセンター 電話：０１２０－６６６－７５６ （平日：午前９時から午後８時　土日・祝日：午前９時から午後５時）※１２月３１日から１月３日は休業）
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	■事故の際は何処に連絡すれば良いですか。
	答．ご契約後に契約証と一緒にお手元に郵送されます「ポケットガイド」に万一の場合の連絡先を記載しております。 ご旅行先でのご連絡はそちらをご覧ください。 ①ケガ・病気の場合：損保ジャパン・海外メディカルヘルプライン ②その他のトラブル（携行品の事故・賠償事故）：損保ジャパン・海外ホットライン なお、インターネット上でご契約いただき、契約確認書をプリントアウトしていただきますと、合わせてポケットガイド記載の万一の場合の連絡先がプリントされます。
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	■解約や取消をしたいのですが、どのような手続きを踏めばよいですか？
	答．こちらをご覧下さい。
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